Assistant Evolution/Stati del servizio: differenze tra le versioni

Versione attuale delle 23:56, 6 nov 2026

In breve. Ogni servizio di Evolution (ritiro, spedizione, carico completo, trasferimento) ha uno stato che indica a che punto è il trasporto: inserito, pianificato, merce caricata, consegnato, non effettuato e così via. Lo stato si riconosce dal colore della cella con il numero del servizio; documenti, anomalie e altre informazioni sono segnalati da icone. Si aggiorna dal gestionale o dall'app mobile degli autisti.

Si applica a: Assistant Evolution· tutti i piani

A cosa serve

Lo stato permette di capire subito, senza aprire il servizio, cosa è già stato fatto e cosa manca. Gli stati vengono aggiornati in tre modi:

automaticamente da Evolution (ad esempio quando assegni il servizio diventa Pianificato);
dagli autisti tramite l'app mobile (arrivato al carico, merce caricata, consegnato, POD, non effettuato…);
manualmente dall'operatore, con tasto destro sul servizio → Aggiungi status.

Ogni cambio di stato resta registrato nel Tracking status del servizio, con data, note, foto e documenti.

Dove si trova

Il colore dello stato è visibile nella colonna del numero servizio in Ritiri, Spedizioni, Carichi completi e nelle altre liste di servizi.
In alto nella tabella c'è la legenda (prima voce Tutti gli eventi): scegliendo uno stato la tabella mostra solo i servizi in quello stato.

Gli stati del trasporto (colori)

Gli stati sono elencati nell'ordine in cui di solito si susseguono.

Stato	Colore	Significato
Inserito	bianco	Il servizio è stato inserito ma non è ancora affidato a nessun fornitore, autista o veicolo.
Trasferimento pianificato	verde acqua	La merce è inserita in un trasferimento pianificato.
Trasferimento in corso	verde acqua	Il trasferimento che contiene la merce è in viaggio.
Trasferimento non avvenuto	rosso scuro	Il trasferimento non è stato eseguito.
Merce arrivata	rosa	La merce è arrivata in deposito.
Pianificato	giallo chiaro	Il servizio è stato affidato a un fornitore, un autista o un veicolo. Un servizio inserito diventa pianificato automaticamente quando lo assegni.
Bordereau pianificato	giallo chiaro	Il servizio è stato inserito in un bordereau.
In esecuzione	giallo scuro	Il trasporto è in corso.
Arrivato al carico	viola	L'autista è arrivato sul luogo di carico.
Merce caricata	blu	L'autista ha caricato la merce. Può allegare una o più foto.
Arrivato allo scarico	azzurro	L'autista è arrivato sul luogo di consegna.
Non effettuato	rosso	Il servizio non è stato eseguito (ad esempio consegna non riuscita). Il motivo è nelle note del Tracking status.
Consegnato	verde	Il servizio è stato completato.
Generato servizio	arancione	Da questo servizio ne sono stati creati altri collegati (ad esempio la spedizione generata da un ritiro).
Annullato	rosso	Il servizio è stato annullato (pianifica annullata o servizio cancellato). Il motivo è nelle note del Tracking status.

Documenti e segnalazioni (icone)

Oltre al colore, sotto il numero del servizio possono comparire delle icone.

Icona	Significato
POD – documento verde	La prova di consegna (es. bolla firmata) è stata caricata e convalidata.
POD (da validare) – documento rosa	L'autista ha caricato il POD dall'app (o un fornitore dal link POD): un operatore deve controllarlo e convalidarlo.
POD mancante – documento grigio	Il POD non è ancora stato caricato.
Informazione – icona «i»	Sul servizio è stata registrata un'informazione da leggere.
Documentazione extra – cartella verde	Sono stati allegati documenti aggiuntivi (foto, verbali, documenti di trasporto) già convalidati.
Documentazione extra (da validare) – cartella rosa	Documenti aggiuntivi caricati dall'app che un operatore deve controllare.
Anomalia – triangolo ⚠	Il servizio è stato importato ma alcuni dati obbligatori mancano o non sono stati riconosciuti. Va controllato e corretto.
Quotato – simbolo $	Il servizio è stato quotato (prezzo comunicato al cliente). Si inserisce manualmente.
Prenotato – calendario	La consegna è stata prenotata con il destinatario. Per inserire la prenotazione il servizio deve avere l'accessorio Telefonica.

ℹ️ Nota: Elenco e colori degli stati possono essere personalizzati per la tua azienda. Se nella tua legenda vedi voci diverse, chiedi all'amministratore del vostro account.

Come fare

Aggiungere uno stato a mano

Fai clic con il tasto destro sul servizio → Aggiungi status.
Scegli lo stato (ad esempio Merce caricata, Consegnato, Non effettuato, POD, Documentazione extra, Quotato, Arrivato al carico).
Indica data e ora, eventuali note e, se richiesto, allega foto o documenti.
Conferma.

⚠️ Attenzione: Alcuni stati possono essere inseriti solo se il servizio ne ha già ricevuto un altro prima: in quel caso Evolution mostra un messaggio che indica lo stato mancante.

Convalidare un POD o un documento caricato dall'autista

Usa il pulsante Validazione documenti nella barra della tabella, oppure filtra dalla legenda POD (da validare).
Apri il documento, controllalo e convalidalo. In alternativa: tasto destro sul servizio → Tracking status e convalida da lì.
L'icona diventa verde (POD o Documentazione extra).

Risolvere un'anomalia

Apri il servizio con Modifica e premi il pulsante Anomalie: vedi quali campi mancano.
Correggi i dati e segna ogni anomalia come risolta.
Quando tutte le anomalie sono risolte il simbolo ⚠ scompare. Lo storico resta visibile nel Tracking status.

Vedere la cronologia di un servizio

Tasto destro sul servizio → Tracking status: trovi tutti gli stati in ordine cronologico, con chi li ha inseriti, le note e gli allegati. Da qui puoi anche eliminare uno stato inserito per errore.

Domande frequenti

L'autista ha consegnato ma il POD è rosa.: Ha caricato la bolla dall'app: il POD resta da validare finché un operatore non lo convalida.
Ho assegnato il servizio ma è ancora bianco.: Il passaggio a Pianificato avviene quando al servizio è assegnato almeno un fornitore, un autista o un veicolo. Controlla la sezione Vettori della scheda o il bordereau.
Il fornitore esterno non usa l'app: come mi manda il POD?; Nelle pagine Spedizioni e Carichi completi, tasto destro sul servizio → Genera link POD: il link viene copiato e puoi inviarlo al fornitore. Apre una pagina dove può caricare la bolla senza avere un utente Evolution; il link smette di funzionare dopo il caricamento o dopo un tempo prestabilito.

Vedi anche

Guide di Assistant Evolution
Introduzione	Primi passi · Navigazione e tabelle · Dashboard · Profilo · Novità e rilasci · Requisiti
Operativo	Ritiri · Spedizioni · Carichi completi · Carichi completi avanzati · Trasferimenti · Scheda servizio · Stati del servizio · Servizi assegnati · Bordereau · Organizza con planning · Pianifica su tabella · Pianifica settimanale · Pianifica su mappa · Visualizza su mappa · Ricorrenze · Situazione flotta · Servizi urgenti · Servizi per data
Messaggistica	Chat · Chat WhatsApp
Anagrafiche	Clienti · Fornitori · Dipendenti · Veicoli · Articoli · Banche · Banche azienda · Contatti · Indirizzi mittenti e destinatari · Indirizzi secondari · Località e CAP
Import, export e documenti	Importatore di file · Esportatore di file · Documenti
Interventi	Interventi · Scadenze
Amministrative	Gestione fatturazione · Fatturazione passiva · Emissione massiva pre-fatture · Contabilità EPAL · Ordini di acquisto · Servizi non valorizzati · Servizi valorizzati doppi · Gestione contrassegni · Conti contabili · Conto economico scalare
Tariffari	Tratte · Valorizzazione servizi · Gestione tariffari · Terminal · Tipi pallet · Calcolatore tariffe · Le mie tariffe
CRM	Gruppi CRM · Emissione documenti · Comunicazioni massive · Aste carichi
App mobile	App mobile
Aiuto	Domande frequenti · Glossario · Assistenza e ticket

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-{{Riepilogo|Ogni servizio di Evolution (ritiro, spedizione, carico completo) ha uno '''stato''' che indica a che punto è il trasporto: generato, pianificato, merce caricata, concluso, annullato e così via. Lo stato si riconosce dal colore della cella con il numero del servizio e si può aggiornare dal gestionale o dall'app mobile degli autisti.}}
+{{Riepilogo|Ogni servizio di Evolution (ritiro, spedizione, carico completo, trasferimento) ha uno '''stato''' che indica a che punto è il trasporto: inserito, pianificato, merce caricata, consegnato, non effettuato e così via. Lo stato si riconosce dal colore della cella con il numero del servizio; documenti, anomalie e altre informazioni sono segnalati da icone. Si aggiorna dal gestionale o dall'app mobile degli autisti.}}
 {{Si applica a|[[Assistant Evolution]]|tutti i piani}}
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 Lo stato permette di capire subito, senza aprire il servizio, cosa è già stato fatto e cosa manca. Gli stati vengono aggiornati in tre modi:
 * '''automaticamente''' da Evolution (ad esempio quando assegni il servizio diventa ''Pianificato'');
-* dagli '''autisti''' tramite l'{{Evo|App mobile|app mobile}} (merce caricata, concluso, POD, non effettuato…);
+* dagli '''autisti''' tramite l'{{Evo|App mobile|app mobile}} (arrivato al carico, merce caricata, consegnato, POD, non effettuato…);
 * '''manualmente''' dall'operatore, con tasto destro sul servizio → '''Aggiungi status'''.
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 == Dove si trova ==
-* Il colore dello stato è visibile nella colonna del numero servizio nelle pagine {{Percorso menu|Operativo}} → [[Assistant Evolution/Ritiri|Ritiri]], {{Evo|Spedizioni}}, {{Evo|Carichi completi}} e nelle altre liste di servizi.
+* Il colore dello stato è visibile nella colonna del numero servizio in [[Assistant Evolution/Ritiri|Ritiri]], [[Assistant Evolution/Spedizioni|Spedizioni]], [[Assistant Evolution/Carichi completi|Carichi completi]] e nelle altre liste di servizi.
-* In alto nella tabella c'è la '''legenda''' (voce iniziale ''Tutti gli status''): scegliendo uno stato la tabella mostra solo i servizi in quello stato.
+* In alto nella tabella c'è la '''legenda''' (prima voce ''Tutti gli eventi''): scegliendo uno stato la tabella mostra solo i servizi in quello stato.
-== Gli stati e il loro significato ==
+== Gli stati del trasporto (colori) ==
+Gli stati sono elencati nell'ordine in cui di solito si susseguono.
 {| class="wikitable"
-! Stato !! Come appare !! Significato
+! Stato !! Colore !! Significato
 |-
-| '''Generato''' || sfondo bianco || Il servizio è stato inserito ma non è ancora affidato a nessun fornitore, autista o veicolo.
+| '''Inserito''' || bianco || Il servizio è stato inserito ma non è ancora affidato a nessun fornitore, autista o veicolo.
 |-
-| '''Pianificato''' || sfondo giallo || Il servizio è stato affidato a un fornitore, un autista o un veicolo. Un servizio generato diventa pianificato automaticamente quando lo assegni.
+| '''Trasferimento pianificato''' || verde acqua || La merce è inserita in un [[Assistant Evolution/Trasferimenti|trasferimento]] pianificato.
 |-
-| '''Arrivato al carico''' || colore dedicato || L'autista ha segnalato di essere arrivato sul luogo di carico.
+| '''Trasferimento in corso''' || verde acqua || Il trasferimento che contiene la merce è in viaggio.
 |-
-| '''Merce caricata''' || sfondo blu || L'autista ha caricato la merce. Può allegare una o più foto.
+| '''Trasferimento non avvenuto''' || rosso scuro || Il trasferimento non è stato eseguito.
 |-
-| '''In esecuzione''' || colore dedicato || Il trasporto è in corso.
+| '''Merce arrivata''' || rosa || La merce è arrivata in deposito.
 |-
-| '''Merce ricevuta''' || colore dedicato || La merce è arrivata al deposito.
+| '''Pianificato''' || giallo chiaro || Il servizio è stato affidato a un fornitore, un autista o un veicolo. Un servizio inserito diventa pianificato automaticamente quando lo assegni.
 |-
-| '''Concluso''' || sfondo verde || Il servizio è stato completato.
+| '''Bordereau pianificato''' || giallo chiaro || Il servizio è stato inserito in un [[Assistant Evolution/Bordereau|bordereau]].
 |-
-| <span id="POD"></span>'''POD caricato''' || verde con bordo scuro || Come ''Concluso'', ma con la prova di consegna (POD, ad esempio la bolla firmata) allegata. Quando arriva un POD il servizio viene segnato come concluso.
+| '''In esecuzione''' || giallo scuro || Il trasporto è in corso.
 |-
-| '''Doc da validare''' || verde con righe rosse diagonali || L'autista ha caricato un documento (es. la bolla) dall'app e un operatore deve controllarlo. Una volta convalidato dal ''Tracking status'' diventa ''POD caricato''.
+| '''Arrivato al carico''' || viola || L'autista è arrivato sul luogo di carico.
 |-
-| '''Annullato''' || sfondo rosso || Il servizio non va a buon fine: pianifica annullata, servizio cancellato o consegna non effettuata. Il motivo è indicato nelle note del ''Tracking status''.
+| '''Merce caricata''' || blu || L'autista ha caricato la merce. Può allegare una o più foto.
 |-
-| '''Generato servizio''' || sfondo arancione || Da questo servizio ne sono stati creati altri derivati (ad esempio la spedizione generata da un ritiro).
+| '''Arrivato allo scarico''' || azzurro || L'autista è arrivato sul luogo di consegna.
 |-
-| <span id="Anomalia"></span>'''Anomalia''' || simbolo ⚠ sotto il numero || Il servizio è stato importato ma alcuni dati obbligatori mancano o non sono stati riconosciuti. Va controllato e corretto.
+| '''Non effettuato''' || rosso || Il servizio non è stato eseguito (ad esempio consegna non riuscita). Il motivo è nelle note del ''Tracking status''.
 |-
-| '''Quotato''' || simbolo $ sotto il numero || Il servizio è stato quotato (prezzo comunicato al cliente). Si inserisce manualmente.
+| '''Consegnato''' || verde || Il servizio è stato completato.
+|-
+| '''Generato servizio''' || arancione || Da questo servizio ne sono stati creati altri collegati (ad esempio la spedizione generata da un ritiro).
+|-
+| '''Annullato''' || rosso || Il servizio è stato annullato (pianifica annullata o servizio cancellato). Il motivo è nelle note del ''Tracking status''.
+|}
+== Documenti e segnalazioni (icone) ==
+Oltre al colore, sotto il numero del servizio possono comparire delle icone.
+{| class="wikitable"
+! Icona !! Significato
+|-
+| <span id="POD"></span>'''POD''' – documento verde || La prova di consegna (es. bolla firmata) è stata caricata e convalidata.
+|-
+| '''POD (da validare)''' – documento rosa || L'autista ha caricato il POD dall'app (o un fornitore dal link POD): un operatore deve controllarlo e convalidarlo.
+|-
+| '''POD mancante''' – documento grigio || Il POD non è ancora stato caricato.
+|-
+| '''Informazione''' – icona «i» || Sul servizio è stata registrata un'informazione da leggere.
+|-
+| '''Documentazione extra''' – cartella verde || Sono stati allegati documenti aggiuntivi (foto, verbali, documenti di trasporto) già convalidati.
+|-
+| '''Documentazione extra (da validare)''' – cartella rosa || Documenti aggiuntivi caricati dall'app che un operatore deve controllare.
+|-
+| <span id="Anomalia"></span>'''Anomalia''' – triangolo ⚠ || Il servizio è stato importato ma alcuni dati obbligatori mancano o non sono stati riconosciuti. Va controllato e corretto.
+|-
+| '''Quotato''' – simbolo $ || Il servizio è stato quotato (prezzo comunicato al cliente). Si inserisce manualmente.
+|-
+| '''Prenotato''' – calendario || La consegna è stata prenotata con il destinatario. Per inserire la prenotazione il servizio deve avere l'accessorio ''Telefonica''.
 |}
-{{Nota|L'elenco e i colori degli stati possono essere personalizzati per la tua azienda dalla pagina di configurazione degli status. Se nella tua legenda vedi voci diverse, chiedi all'amministratore del vostro account.}}
+{{Nota|Elenco e colori degli stati possono essere personalizzati per la tua azienda. Se nella tua legenda vedi voci diverse, chiedi all'amministratore del vostro account.}}
 == Come fare ==
 === Aggiungere uno stato a mano ===
 # Fai clic con il tasto destro sul servizio → '''Aggiungi status'''.
-# Scegli lo stato (ad esempio ''Merce caricata'', ''Concluso'', ''Non effettuato'', ''POD'', ''Extra'', ''Documentazione extra'', ''Trasferimento'', ''Quotato'', ''Arrivato al carico'').
+# Scegli lo stato (ad esempio ''Merce caricata'', ''Consegnato'', ''Non effettuato'', ''POD'', ''Documentazione extra'', ''Quotato'', ''Arrivato al carico'').
 # Indica data e ora, eventuali note e, se richiesto, allega foto o documenti.
 # Conferma.
@@ Riga 56: / Riga 85: @@
 {{Attenzione|Alcuni stati possono essere inseriti solo se il servizio ne ha già ricevuto un altro prima: in quel caso Evolution mostra un messaggio che indica lo stato mancante.}}
-=== Convalidare un documento caricato dall'autista ===
+=== Convalidare un POD o un documento caricato dall'autista ===
-# Filtra i servizi con stato '''Doc da validare'''.
+# Usa il pulsante '''Validazione documenti''' nella barra della tabella, oppure filtra dalla legenda ''POD (da validare)''.
-# Tasto destro sul servizio → '''Tracking status'''.
+# Apri il documento, controllalo e convalidalo. In alternativa: tasto destro sul servizio → '''Tracking status''' e convalida da lì.
-# Apri il documento allegato, controllalo e convalidalo. Lo stato diventa '''POD caricato'''.
+# L'icona diventa verde (''POD'' o ''Documentazione extra'').
 === Risolvere un'anomalia ===
@@ Riga 70: / Riga 99: @@
 == Domande frequenti ==
-;L'autista ha consegnato ma il servizio non è verde. Perché?
+;L'autista ha consegnato ma il POD è rosa.
-:Probabilmente ha caricato la bolla dall'app: in quel caso il servizio è in '''Doc da validare''' finché un operatore non convalida il documento.
+:Ha caricato la bolla dall'app: il POD resta ''da validare'' finché un operatore non lo convalida.
 ;Ho assegnato il servizio ma è ancora bianco.
 :Il passaggio a ''Pianificato'' avviene quando al servizio è assegnato almeno un fornitore, un autista o un veicolo. Controlla la sezione '''Vettori''' della scheda o il [[Assistant Evolution/Bordereau|bordereau]].
 ;Il fornitore esterno non usa l'app: come mi manda il POD?
-:Nelle pagine {{Evo|Carichi completi}} e {{Evo|Servizi assegnati}}, tasto destro sul servizio → '''Genera link POD''': il link viene copiato e puoi inviarlo al fornitore. Apre una pagina dove può caricare la bolla senza avere un utente Evolution; il link smette di funzionare dopo il caricamento o dopo un tempo prestabilito.
+:Nelle pagine [[Assistant Evolution/Spedizioni|Spedizioni]] e [[Assistant Evolution/Carichi completi|Carichi completi]], tasto destro sul servizio → '''Genera link POD''': il link viene copiato e puoi inviarlo al fornitore. Apre una pagina dove può caricare la bolla senza avere un utente Evolution; il link smette di funzionare dopo il caricamento o dopo un tempo prestabilito.
 == Vedi anche ==